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记者从12315投诉中心获悉，2011年1、2两个月，海南省共接到消费者电话16584件，受理申诉举报2810件，办结2694件，为消费者挽回经济损失191.74万多元。其中不开发票、海鲜缺斤短两的餐饮类，过期变质的食品类，褪色变形、拒绝退换货的服装鞋帽类等成为2011年新年伊始的投诉热点。
餐饮类、食品类、服装鞋帽类等成为2011年新年伊始的投诉热点(见习记者秦彦摄)
商品类投诉集中在服装鞋帽、食品、通讯产品
现状：2011年1月和2月份，海南全省共受理商品类投诉1527件，服装鞋帽类、食品类、通讯产品类投诉量位列前三。服装鞋帽类投诉主要集中于严重褪色变形、脱胶起皮等产品质量问题和不履行三包服务、拒绝退货换货等售后服务问题;食品类投诉229件，主要问题反映为商家缺斤短两、强制消费、出售过期变质食品等;通讯类产品投诉集中于手机方面。
案例：王先生于某超市购买面条后，发现面条已生虫，与商家协调不下，通过工商部门现场调查，发现该食品已失效变质，不能安全食用，促使经营者赔偿王先生100元。群众举报海口市海秀东路DC城某手机柜台销售水货手机，工商部门现场调查发现，该处销售手机无正规来源渠道属违法销售产品，对其进行了立案查处。
消费提示：销售者不得销售失效、变质的产品，消费者若买到发现变质伪劣产品，商家应对消费者的损失进行相应的赔偿，并检查相关产品是否出现同类情况，以便采取有效的补救措施。问题严重的话，消费者应及时向有关部门投诉。
服装鞋帽类投诉主要集中产品质量问题和售后服务问题(见习记者秦彦摄)
服务类投诉集中在餐饮住宿、互联网、交通运输
现状：2011年1月和2月份，海南全省共受理服务类投诉1202件，餐饮住宿类、互联网服务类、交通运输类投诉居多。餐饮住宿类投诉主要体现在商家不开发票、海鲜缺斤短两、退房结算不合理及旅客入住财物丢失等问题;交通运输类集中在航空公司航班延误、航班晚点、超额售票等问题;互联网投诉反映为网络运营商线路不畅通、网络故障维修不及时等问题。
案例：2月4日，冯先生在某饭店吃饭，发现其饭馆提供的饺子里有异物，而且饺子出现霉状斑点，当冯先生要求免单时，遭到饭店的拒绝，经管辖工商所执法人员调解，餐厅最后给消费者道歉并免单。2月7日，薛小姐在某酒店订了一间价格为588元/天别墅，入住时却被告知订不到房间换成了一间标准间给其入住，酒店方却拒绝补回房间差价，经工商现场调解，酒店方最终同意给予一定补偿。
消费提示：购买商品一定要注意保留小票，作为投诉证据，投诉要及时，相隔时间越长处理难度越大。外出旅游尽量选择证照齐全、资质良好、信誉度高的正规旅行社，千万不要轻信来历不明的旅行社及宣传广告，尤其谨防“超低价”的忽悠陷阱。
消费者若买到伪劣产品，商家应对消费者的损失进行相应的赔偿
服装鞋帽类投诉主要集中产品质量问题和售后服务问题(见习记者秦彦摄)
餐饮类投诉主要体现在商家不开发票、海鲜缺斤短两等问题(见习记者秦彦摄)
服装鞋帽类投诉主要集中产品质量问题和售后服务问题(见习记者秦彦摄)
