随着群众生活质量的提高，公民出游已经越来越多，旅游业发展极为迅速，出游已成为人们日常生活的一部分。旅游者在旅游中也难免会与旅行社或景点、导游等出现法律纠纷。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　旅游可以分为自助游和组团游。自助游中，消费者与相关提供旅游的服务者之间的法律关系比较简单，目前比较流行的出游是组团游，即消费者与旅行社签约，由旅行社组织出游，消费者在旅游中遇到相关问题如何维护自己的合法权益，很多消费者感觉迷茫。甚至有的消费者因为证据没有及时保留、考虑时间成本等原因放弃维护自身合法权益，因此，从法律角度，简要提示消费者在组团游中需要注意的一些问题。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　一、注重旅行社信誉和认真阅读旅游合同条款MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　旅游前，首要的是签约问题，即参加旅游的消费者与旅行社签署旅游合同，旅游合同属于服务合同的一种，主要条款包括价格和质量，很多消费者往往注重的是价格，只要价格低，就不去关注合同中具体的条款，也不去了解旅行社的信誉问题。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师提示：律师认为，价格虽然是要考虑的因素，但消费者更应当注重旅行社的信誉问题，消费者可以多方打听旅行社的口碑，规模和等级等情况。在实践中产生纠纷的，往往是那些信誉等级低的旅行社，尤其是打价格战的旅行社，旅行社报的旅游费用价格低于市场的一般价格甚至低于成本，这要引起消费者的警惕，低于成本价格，则旅行社以及相关旅游的经营者会变相在旅行中通过购物、增加其他名目的费用等方式获取额外利益，因此，消费者要注重旅行社的信誉，除了查阅旅行社的情况外，在签约前，消费者一定要认真审查合同的条款。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　二、旅游合同中术语的法律解读MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　旅游合同中有很多名称在法律上如何界定，这之间的法律关系，很多消费者并不了解。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师提示：类似的“旅行社”，以自己名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务，在法律定义上称为“旅游经营者”，在旅游过程中，如果旅游合同中约定由旅行社提供固定的交通运输、食宿或者旅行社指定了相关交通运输或食宿，相关运输交通工具运营者、食宿旅馆的经营者必然与旅游经营者存在合同关系，这些协助旅游经营者来提供相关运输、食宿类服务的经营者，运输者等在法律定义上称为“旅游辅助服务者”。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　消费者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间产生的纠纷都属于旅游纠纷。产生旅游纠纷后，无论是旅游辅助服务者还是旅游经营者造成的，消费者可以向二者维权索赔，同时为了便利消费者，在上述情况下，法律上规定，消费者也可以只向作为旅游经营者的旅行社单独索赔。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　三、如何对待旅游合同中的霸王条款MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　相对消费者，旅行社具有法律上的强势地位，很多消费者认为，旅游合同是旅行社单方出具的，自己没有修改或变更的权利。很多消费者在不具有法律上的优势前提下，也不认真查看旅游合同中的具体条款。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师提示：旅游消费者只询问价格，这是错误的，因为合同的条款是约束旅游经营者与旅游消费者之间权利义务的，是具有法律约束力的文件，合同中有若干双方权利义务约定和制衡的条款，因此签订书面合同是旅游前最重要的一个环节，消费者要对合同条款认真查阅和仔细琢磨。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师建议，消费者查看合同中，遇到不合理的条款可以直接指出来要求变更或删除，对于不理解或模糊的条款可以要求签订补充协议。当然有的旅行社处于强势地位，某些资源和规模比较大的旅行社，在制定合同条款时不允许消费者变更或补充，此时，消费者处于弱势地位，如果是单位人数多或者家庭人数众多的情况下，则可以利用人数优势要求旅行社变更条款或签订补充协议。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　为了避免旅行社扯皮或增加消费者的成本，建议消费者在签订合同时，要尽量要求旅行社将违反法律的条款删除，或者签订补充协议细化条款的内容。消费者尤其需要注意的是那些限制或剥夺消费者权利的条款。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　当然，退一步讲，该旅行社信誉比较好，服务也周到，且价格相对合理，消费者如果因为合同条款不能修改而丧失出游的活动，也挺可惜，在此提示消费者，如果属于这种情况，如果对于行程等相关问题比较明确的前提下，消费者可以签订，即便存在某些霸王条款，实际在法律上也是无效的，根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果出现了对消费者不公平、不合理的格式条款，条款内容无效。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　四、如何对待旅行社工作人员的承诺MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　旅行社之间的竞争也很激烈，旅行社的客服(销售人员)往往承诺了以后，却没有将其承诺写进合同中，消费者以为只要是旅行社工作人员口头承诺了，就一定会遵守。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师提示： 虽然旅行社的工作人员的承诺可以视为其在履行工作职责，从法律意义上属于旅行社的行为，但是如果没有落实到书面合同中，消费者事后以质量不合格投诉或诉讼，往往处于无法提供证据的劣势低位，因此，消费者对旅行社工作人员的承诺一定要有清醒的认识，消费者应要求将相关承诺写进合同或补充协议中。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　五、消费者可否享有解除合同的权利、是否可以转让给其他人出行MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　签订旅游合同后，一般旅行社都是事前收取旅游费用，但此时，如果消费者因为个人原因无法按照预先设定的时间出行，希望放弃旅游，消费者是否有权利解除合同呢?如果消费者在出行前，因为个人原因不能出游，假如旅行社已经为此支付了大部分成本费用，此时消费者为了避免损失，是否可以将该出游的机会转让给其他人呢?MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　律师提示：根据法律规定，无论在旅游行程开始前还是已经开始旅游过程中，旅游消费者享有单方解除权，但假如旅行社已经为此支付了相关费用且有相关票据证明的话，则消费者需要承担该费用，对于没有实际产生的费用，旅行社需要无条件退还。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站

　　如果消费者与旅行社签订的合同中没有禁止消费者转让行为，消费者就有权转让给其他人，当然如果涉及个人护照、特殊身份等原因无法转让的，则消费者不能转让。MBA中国出版传媒网_中国国家文化产业综合性门户网站