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360“扣扣保镖”的推出，彻底激怒了马化腾。他强势出击，招致诸多质疑
中国企业家：关于这次事件，腾讯的反思是什么？
马化腾：关于反思的确是有。过去我们往往是简单地想，为什么要剥夺我给用户提供更好服务的机会？就这么简单，下面很多产品部门就自己去冲了。还是把自己当成一个小公司去要求，我觉得这是值得反思的。
腾讯要更系统化、更高要求地要求我们的每一个产品线，不能简单把自己当成一个小公司，毕竟我们从渠道和用户角度来说还是有优势。但是我们内部需要一个传递过程，不是说我认同了，下面就能完全改过来，还需要一步一步去传达。其实也是挺难的，我很多要求，下面也做不到，我也会批评，说怎么搞成这样。甚至有的事情我看到外界骂我，我才知道，我回头再去骂。后续无论是从自己主观意识，还是实际管理的控制，腾讯都往更和谐的方向去发展。
中国企业家：会不会因此改变产品策略？有哪些想法？
马化腾：很多人认为腾讯产品只要做得跟别人一样，肯定就把竞争对手超过了，但实际情况并不这么简单。因为有用户群和渠道拉动固然很重要，但是最最关键的还是产品。腾讯做很多产品的时候，其实市场已经有五六家了，腾讯只是五六家之一。不能说在某个领域几大门户都做了，腾讯不能做，这对我们对我们的用户来说也不公平。
我们也在反思开放性不足的问题。过去我们做得的确比较少，这一两年已经开始做大的转变。过去我们所谓的开放是我们自己的部门一家一家谈的，包括很多游戏开发商、内容提供商、生活服务平台上的供应商。我们觉得做得还不够，比如说像社区空间、SNS开放API，的确动作比较慢，还没有做到网上长尾、甚至个人用户都可以接入的产业链。我们也希望能够跟更多草根网站分享我们整个用户平台，这是一步一步走的。
在腾讯内部大会上我也多次强调希望未来更开放，为构造更加和谐的产业链继续努力。我们也在反思哪个部门做得不够好，但总体来说，开放是一个大方向，是一个趋势。
