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中国出版传媒网上海9月11日电（《企业家日报》供本网专稿）2014年9月8日，一吴姓消费者来《企业家日报》反映：9月1日，他在上海莲花南路莘朱路口新开业的大脚丫鞋店买了两双皮鞋，每双价为312元共624元，经试穿，该鞋磨脚后跟，并且把脚后跟磨破了皮，流了血。9月5日，吴姓消费者去该店要求退换。但是，该店拒绝退换，认为该鞋穿过了就不能退换。该吴姓消费者当场把磨破了皮流了血的脚后跟给该店长看，并再次向该大脚丫鞋店索要发票，但是，该店没有发票，买鞋时只开了质保服务卡。
上海莲花南路莘朱路口新开业的大脚丫鞋店外景
大脚丫鞋店买鞋时只开质保服务卡，没有开发票
经调查，该吴姓消费者反映情况属实：有该大脚丫鞋店质保服务卡、两双皮鞋、磨破了皮流了血的脚后跟现场照片为证。
该吴姓消费者当场把磨破了皮流了血的脚后跟给该店长看1
该吴姓消费者当场把磨破了皮流了血的脚后跟给该店长看2
“如果不试穿一下，怎么知道该鞋磨脚后跟呢？鞋磨脚后跟就是质量问题，应予退换” ，上海著名律师、上海朝健律师事务所主任师曹健认为，椐据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二十四条规定 “ 经 营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约 定 的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更 换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”；第十一条规定 “ 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。 该吴姓消费者试穿该大脚丫鞋店鞋就是 “使用” 该鞋 ，该吴姓消费者使用该大脚丫鞋店鞋，把脚后跟磨破了皮，流了血，就是受到人身损害，享有依法获得赔偿的权利。与此同时，《中华人民共和国消费者权益保护法 》第四十九条还规定 “经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入” 。
曹健律师说，该有质量问题鞋不仅应予退换，还应依法赔偿该吴姓消费者医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
至于大脚丫鞋店不开发票也是一种违法行为，椐据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第二十二条规定 “ 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”。 曹健律师认为，该大脚丫鞋店不开发票，实质就是为了逃税。
椐据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第十九条规定 “经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用”。 曹健律师认为，该大脚丫鞋店正确做法是：应召回磨脚皮鞋，承担必要费用，真实地向消费者道歉，以求得消费者谅解才是上策。
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